Utfasing av BankID på mobil (info in Norwegian)

Q: Skal BankID på mobil fases ut?

A: Ja, BankID på mobil skal fases gradvis ut over tid til fordel for app.

 

Q: Når slutter BankID på mobil og fungere?

A: Det er ikke satt en konkret sluttdato, og for de fleste bankkunder vil BankID på mobil fortsette å fungere en stund. Første steg i utfasingen er at bankene fra 1. september/20. november, stopper for nye BankID på mobil-aktiveringer. Fra da av vil nye kunder få tilbud om kodebrikke og/eller app som alternativ. Det vil også bety at kunder som mister mobilen, bytter abonnement eller får nytt SIM-kort, ikke kan aktivere BankID på mobil på nytt, men må velge app/kodebrikke som alternativ fra 1. september/20. november.

 

Q: Støtter min telefon BankID på app?

A: De aller fleste telefoner støtter BankID på app, men du må ha IOS 12 / Android 6 eller nyere. Har du en telefon som ikke støtter app, kan du fortsette å bruke BankID på mobil en god stund til. Kodebrikken vil alltid være et alternativ.

 

Q: Hvordan kommer jeg i gang med BankID-appen?

A:

1. Velg logg inn med BankID.
2. Fyll ut fødselsnummer.
3. Velg metode.
   Første gang etter aktivering må du velge appen som metode. Du kan alltid endre dette senere under valget Velg annen BankID.
4. En skjerm med BankID-app vises, og venter på at du skal godkjenne i appen.
5. Klikk på varslingen som dukker opp på telefonen for å åpne appen.
6. Om du ikke har slått på varslinger må du selv åpne appen for å godkjenne.
7. Gå tilbake til nettstedet eller appen for å fullføre identifiseringen.
8. Fyll ut personlig passord. 

 

Q: Hva skjer hvis jeg mister mobilen eller bytter abonnement?

A: Dersom du havner i en situasjon hvor du må bytte SIM-kort, og dette skjer etter at din bank har stoppet for nye BankID på mobil-aktiveringer, så vil du også miste din BankID på mobil-tilgang. Da må du begynne å bruke app som mobilt alternativ.

 

Q: Hvorfor fases BankID på mobil ut?

A: Det er flere grunner til at BankID på mobil fases ut til fordel for app. Appen vil gi kundene en enklere og raskere brukeropplevelse. Mens dagens løsning tar ca. 30 sekunder, vil innloggingen med app ta under 10 sekunder ved bruk av biometri. Da logger du inn ved å bruke ansiktsgjenkjenning, fingeravtrykk eller PIN-kode. Ved signering og situasjoner som fordrer økt sikkerhet bruker du fortsatt personlig passord. Overgangen til BankID på app gjør at vi kan tilby flere tjenester som gir merverdi for brukerne i årene som kommer. Det gjør også at vi enklere kan tilpasse oss nye krav og forventninger til brukervennlighet, tilgjengelighet og informasjon i framtiden. Og mens dagens BankID på mobil krever både data- og teleforbindelse på mobilen, krever appen kun dataforbindelse. Det vil gi en enda mer stabil tjeneste.

 

Q: Jeg ønsker ikke å bruke biometri

A: Du trenger ikke bruke biometri, brukere som ikke ønsker det kan bruke PIN-kode eller personlig passord.

 

Q: Forsvinner kodebrikke også?

A: Nei. Kodebrikken skal ikke fases ut – den vil fungere for alle de som foretrekker å bruke den. 

 

Q: Jeg har ikke smarttelefon, hva har dere å tilby da?

A: Har man ikke mulighet for å bruke apper, er kodebrikken fortsatt et alternativ.

 

Q: Jeg har glemt passordet, hva gjør jeg?

A: Du kan bestille nytt passord i banken din. For noen bankkunder kan dette gjøres i nettbanken, mens andre må ta kontakt med bankens kundeservice.

 

Q: Jeg har ikke BankID med kodebrikke og personlig passord, jeg har bare BankID på mobil.

A: Da kan du bestille BankID med passord i din bank.

 

Q: Hvorfor bytte ut noe som fungerer så bra? 

A: Appen er en enda bedre løsning enn BankID på mobil. Appen vil gi kundene en enklere og raskere brukeropplevelse. Mens dagens løsning tar ca. 30 sekunder, vil innloggingen med app ta under 10 sekunder ved bruk av biometri. Da logger du inn ved å bruke ansiktsgjenkjenning, fingeravtrykk eller PIN-kode. Ved signering og situasjoner som fordrer økt sikkerhet bruker du fortsatt personlig passord. Overgangen til BankID på app gjør at vi kan tilby flere tjenester som gir merverdi for brukerne i årene som kommer. Det gjør også at vi enklere kan tilpasse oss nye krav og forventninger til brukervennlighet, tilgjengelighet og informasjon i framtiden. Og mens dagens BankID på mobil krever både data- og teleforbindelse på mobilen, krever appen kun dataforbindelse. Det vil gi en enda mer stabil tjeneste.

 

Q: Er dette noe «banken min» har bestemt?

A: Alle bankene avvikler BankID på mobil til fordel for app. Det er banken din som styrer hvilken BankID-løsning de ønsker å tilby til sine kunder.

 

Q: Hvor gammel må man være for å laste ned appen?

A: Alle som kan få BankID kan bruke app. Se aldersgrense i bankene.

 

Q: Kan jeg laste ned og bruke appen på nettbrett? 

A: Ja, BankID-appen kan også brukes på nettbrett. Merk at man kan kun ha appen aktivert på én enhet av gangen. Aktiverer man appen på en annen enhet, vil appen bli deaktivert på den opprinnelige.

 

Q: Kan jeg aktivere og bruke appen i utlandet?

A: BankID-appen kan både aktiveres og brukes fra utlandet, men det forutsetter at du har et norsk mobilnummer.

 

Q: Må jeg ha en aktiv BankID for å kunne ha appen?

A: Ja, man må ha et gyldig BankID-sertifikat for å bruke appen. Dette er ikke det samme som BankID på mobil. Hvis ditt BankID-sertifikat er utløpt så må du ta kontakt med banken for å fornye eller lage et nytt.

 

Q: Hvorfor må jeg skrive inn passordet?

A: Sikkerhet og tillit er fundamentet til BankID. For at det skal være vanskeligst mulig for andre å late som de er deg, må du legge inn passordet ditt. Når vi lanserer BankID med biometri senere i år, vil du slippe å taste passordet i de fleste situasjoner.

 

Q: Hvordan kommer jeg i gang med appen?
A:

• Last ned BankID-app for iPhone eller Android.
  Du må ha IOS 12 / Android 6 eller nyere.
• Aktiver appen.
  Du velger selv om du vil aktivere med BankID eller BankID på mobil, og i noen banker kan du også aktivere med koder på sms og e-post. Se hvilke banker her.
• Tillat varslinger.
  Dersom du tillater varslinger, blir det enklere når du bruker BankID.

 

Q: Hvordan bruker jeg (logger inn) med BankID-appen?
A:

1. Velg BankID, ikke BankID på mobil
2. Velg BankID-app som metode
3. Godkjenn varsel på telefonen
4. Skriv inn BankID-passordet. Snart vil det være mulig å logge inn ved å bruke ansiktsgjenkjenning, fingeravtrykk eller PIN-kode. (PIN-kode = system PIN-kode, kun på Android.)

 

Q: Passordet – det er jo veldig tregt!

A: Passordet må du bruke i starten, men når vi kommer med biometrisk BankID, slipper du passordet i de fleste situasjoner. Da kan du logge inn med ansiktsgjenkjenning eller fingeravtrykk, og da tar det bare noen sekunder å logge inn. Av og til må du inn med passordet, for eksempel hvis du skal signere et viktig dokument, eller hvis du skal betale for en dyr vare på nett.

 

Q: Blir appen tryggere å bruke?

A: BankID er alltid trygt – uansett metode. BankID-appen vil kunne gi deg mer informasjon enn både kodebrikken og BankID på mobil, den forteller deg for eksempel hvilket brukersted som ønsker å benytte seg av løsningen. Det er alltid tryggere å ta i bruk nyere teknologi.

 

Q: Hva med de ikke-digitale?

A: Vi jobber for å gjøre appen tilgjengelig og enkel for alle. Samtidig er vi opptatt av vårt samfunnsansvar og vil fortsatt støtte bruken av kodebrikker for de som foretrekker det.

 

Q: Når blir biometri-versjonen lansert?

A: Det jobbes iherdig med å ferdigstille BankID med biometri og vi regner med å være klare snart. Det er bare å glede seg!

 

Q: Hvilke fordeler er det med BankID-appen?

A:

• Du får enkel tilgang til alt i BankID fra mobilen.
• Den gir deg en trygg opplevelse gjennom tydelig dialog i appen om hvilket brukersted som ønsker å benytte BankID.
• Du kan signere dokumenter.
• Appen blir ikke påvirket av endring av mobiloperatør og SIM-kort.
• Appen fungerer selv om det oppstår feil med nettverk hos operatøren, noe som jevnlig påvirker innlogging med BankID på mobil.
• Enkelt å bytte telefon – du kan aktivere BankID-appen på ny telefon med appen på din gamle telefon
• Den kan aktiveres uten å måtte logge inn i nettbanken.
• Den kan aktiveres både med kodebrikke og ved å få tilsendt aktiveringskoder på sms og epost. (Og BankID på mobil så lenge kunden har den tilgjengelig.)
• Det er raskere. Mens BankID på mobil tar rundt 30 sekunder, tar BankID-appen under 10 sekunder ved bruk av biometri.
• Det koster ikke noe å bruke appen.
• Følger standarder for universell utforming, en fordel for eksempel for de som ser dårlig og synes det er vanskelig å bruke kodebrikken.

 

Q: Hva gjør man dersom appen plutselig slutter å fungere?
A: Med BankID-appen vil man i mindre grad enn med BankID på mobil oppleve feilsituasjoner. Hvis appen slutter å fungere kan det være lurt å slette den og laste den ned på nytt. Appen må da også aktiveres på nytt, enten ved hjelp av kodebrikken eller aktiveringskoder tilsendt på epost og sms. (Eller BankID på mobil så lenge den er tilgjengelig.)

 

Q: Kan man ha appen aktivert på flere enheter, for eksempel nettbrett + mobiltelefon?

A: Man kan kun ha appen aktivert på én enhet av gangen. Aktiverer man appen på en annen enhet, vil appen bli deaktivert på den opprinnelige. Men det er mulig å godkjenne varsler med Apple Watch. Klokken trenger ikke separat aktivering.

 

Q: Hva gjør man dersom man mister telefonen?

A: Bankens kundeservice kan bistå med å sperre BankID-appen hvis du du mister telefonen din. Selve appen vil ikke bli slettet fra telefonen, men den vil ikke kunne brukes. Hvis du finner igjen telefonen din må BankID-appen slettes, lastes ned og aktiveres på nytt. Et alternativ er å aktivere BankID app på en annen enhet. Da blir appen på den mistede enheten automatisk deaktivert.

 

Q: Hva gjør jeg hvis appen blir sperret etter at mange forsøk på innlogging har feilet?

A: Hvis appen blir sperret etter at mange forsøk på innlogging har feilet så må kunden ringe banken for å låse opp BankID-appen igjen. Det hjelper ikke å aktivere appen på nytt.